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近日，在深圳工作的刘佳（化名）向隐私护卫队反映，因旧主欠下的“债”，她新办手机号后频繁收到催收电话和短信。

就此情况，隐私护卫队致电运营商，客服表示目前没有好的解决方法，建议当事人设置拦截陌生来电和短信功能，或注销问题手机号，再开通新的号码。

《民法典》规定，自然人的私人生活安宁属于隐私，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰等方式侵害他人的隐私权。有专家对隐私护卫队表示，催收人员侵犯了新号主的隐私权。

新办手机号后收到催收电话和短信

去年9月，刘佳购买了一个新手机号，没想到竟招来催收电话和短信。

“之前我出国了，新号一直关机。今年6月一回来就开始（收到催收电话和短信）。”刘佳对隐私护卫队说，对方要找的人叫张某，称其涉嫌网贷欺诈，欠债不还。而刘佳并不认识张某，起初以为这是诈骗电话。

而后，刘佳隔三差五就收到催收短信和电话。她也曾向对方解释号码已经更换主人，但并没有起作用。

刘佳收到的催收短信。

直到9月25日，刘佳收到一条包含她个人地址的催收短信，上面显示：张某，已调取（你的）地址......涉嫌贷款欺诈罪审核已通过，材料已提交相关部门，警官、工商执法部门将在26日上午10点上门执法，请配合执法部门工作，切勿以身试法。

刘佳收到的带有个人地址的催收短信。

看到上述内容后，刘佳不胜其烦，随即选择报警。在警察到来之前，一位自称快递员的人敲门，刘佳说自己没有快递，对方又称是她同事下单要求上门取件。刘佳坚称弄错了，对方才离开。

令刘佳不解的是，催收人员是如何得知她的地址信息。细思后，她怀疑催收人员此前冒充快递公司骗取了她的地址信息。

早在9月中旬，刘佳收到一条“1069”开头、显示为某快递公司发送的企业短信，称快递面单资料部分损坏，需要她短信回复正确的寄送地址。

刘佳收到的内容称快递面单损坏的短信。

正在上班的刘佳没有多想便把地址发了过去。当天晚上，她确实收到两个快递，但配送公司都不是上述快递公司，“当时就觉得很奇怪。”她说。

就此情况，隐私护卫队致电运营商，客服表示目前没有好的解决方法，建议当事人设置拦截陌生来电和短信功能，或注销问题手机号，再开通新的号码。

专家：催收人员侵犯新号主的隐私权

隐私护卫队发现，刘佳的遭遇并非个案。

据厦门日报报道，今年3月，市民卢先生新办了一个手机号，激活当日就接到一通催收电话。之后更是频繁接到催收电话，催收公司也不止一家。

潇湘晨报报道称，2019年2月，长沙的李先生也在办理新的手机号4个月后，不断接到催收公司的威胁短信和骚扰电话，有的甚至早上7点就开始“骚扰”。

如今，刘佳没有其他办法，只能更换手机号。

根据《民法总则》，自然人享有隐私权。明年1月1日即将实施的《民法典》规定，自然人的私人生活安宁属于隐私，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰等方式侵害他人的隐私权。

针对刘佳的遭遇，电子商务法律网创始人、中国网络空间安全协会理事阿拉木斯强调，催收人员侵犯了刘佳的隐私权。

当今，从与他人电话联系，到注册App账号，手机号已和个人的生活工作密切绑定。据了解，因为号码资源有限，手机号停机冻结一段时间后会重新投放市场。

北京市中伦律师事务所律师吴佳蔚认为，出售手机号时，在保障前号主隐私的前提下，运营商可考虑提示用户该号码是否为二次号码等信息。

对于依赖手机号寻找借贷人的催收公司，吴佳蔚建议其与电信运营商合作，建立二次号码识别机制，基于用户入网时间与借贷时间的对比结果等信息，判断手机号是否更换新的主人。

隐私护卫队建议，为避免泄露隐私、给他人带来麻烦，个人更换手机号时，应解绑与该手机号绑定的银行卡、信用卡、常用App的账号等，或注销该手机号注册的App账号。

文/南都个人信息保护研究中心研究员 尤一炜

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